Zásady využívání umělé inteligence
1. Úvodní ustanovení
Česká Společnost Realitní s.r.o., IČO 09685791, se sídlem Nevanova 1068/56, Řepy, 163 00 Praha 6, provozuje značku Česká Společnost Realitní a webové stránky www.csrealitni.cz.
Česká Společnost Realitní je franšízovou sítí tvořenou samostatnými podnikatelskými subjekty, které poskytují realitní a související služby pod společnou značkou. Přehled členů obchodní sítě je uveden v sekci Pobočky na webových stránkách.
Tyto zásady stanoví společné principy odpovědného, bezpečného a transparentního využívání umělé inteligence v rámci značky Česká Společnost Realitní.
Jednotliví členové obchodní sítě odpovídají za využívání umělé inteligence při své vlastní podnikatelské činnosti a za dodržování příslušných právních předpisů.
2. Způsoby využívání umělé inteligence
Umělá inteligence může být v rámci realitních a souvisejících činností využívána zejména jako podpůrný nástroj pro:
- přípravu, úpravu, kontrolu nebo překlad textů;
- tvorbu podkladů pro inzerci a marketingovou komunikaci;
- zpracování a vyhodnocování údajů o nemovitostech a realitním trhu;
- automatické nebo orientační odhady hodnoty nemovitostí;
- přípravu grafických materiálů, vizualizací, videí nebo virtuálního home stagingu;
- administrativní činnosti, třídění informací a přípravu pracovních podkladů;
- zlepšování fungování webových stránek, klientských služeb a interních procesů;
- podporu komunikace s klienty a zájemci.
Konkrétní rozsah využívání umělé inteligence se může mezi jednotlivými členy obchodní sítě lišit.
3. Umělá inteligence jako podpůrný nástroj
Umělá inteligence slouží především jako podpůrný pracovní nástroj. Výstupy určené klientům nebo ke zveřejnění podléhají přiměřené lidské kontrole s ohledem na jejich účel, význam a možné dopady.
Výstupy umělé inteligence mohou obsahovat chyby, nepřesnosti nebo neúplné informace. Proto nejsou bez dalšího považovány za ověřené skutečnosti a nenahrazují odborný úsudek realitního makléře, právníka, daňového poradce, znalce, odhadce nebo jiného kvalifikovaného odborníka.
Za konečné rozhodnutí, doporučení nebo zveřejněný obsah odpovídá příslušný člen obchodní sítě nebo pověřená osoba, nikoliv použitý nástroj umělé inteligence.
4. Automatický odhad ceny nemovitosti
Automatický online odhad slouží pouze k základní a orientační představě o možné tržní hodnotě nemovitosti.
Výsledek automatického odhadu vychází zejména ze zadaných údajů, dostupných databází, statistických metod a informací o realitním trhu. Nemusí zohledňovat skutečný technický stav nemovitosti, kvalitu rekonstrukce, právní omezení, vybavení, výhled, konkrétní umístění ani další individuální vlastnosti.
Automatický odhad není znaleckým posudkem, odborným oceněním pro bankovní nebo právní účely ani závazným doporučením pro stanovení nabídkové nebo kupní ceny.
Pro přesnější stanovení tržní ceny doporučujeme osobní posouzení nemovitosti zkušeným realitním makléřem nebo příslušným odborníkem.
5. Texty a informace o nemovitostech
Umělá inteligence může pomáhat při přípravě popisů nemovitostí, marketingových textů, článků nebo jiného obsahu.
Před zveřejněním mají být ověřeny zejména podstatné informace o:
- vlastnostech a stavu nemovitosti;
- rozměrech a výměrách;
- právním stavu;
- vybavení;
- lokalitě;
- ceně a podmínkách nabídky;
- energetické náročnosti;
- dostupnosti služeb a dopravním spojení.
V případě rozporu je rozhodující skutečný stav nemovitosti, její dokumentace, údaje z veřejných evidencí a informace potvrzené odpovědnou osobou.
6. Fotografie, vizualizace a virtuální home staging
Při úpravě fotografií a tvorbě obrazového obsahu nesmí být umělá inteligence používána způsobem, který by klienta nebo zájemce klamal ohledně skutečného stavu nemovitosti.
Běžné technické úpravy, například úprava jasu, kontrastu, ostrosti nebo barevného podání, mohou být provedeny, nesmí však zkreslovat podstatné vlastnosti nemovitosti.
Obsah, který pomocí umělé inteligence podstatně mění skutečný stav nebo zobrazuje neexistující vybavení, úpravy či budoucí podobu nemovitosti, bude přiměřeně označen například jako:
- vizualizace;
- ilustrační zobrazení;
- virtuální home staging;
- obsah vytvořený nebo upravený pomocí AI.
Při virtuálním home stagingu nesmí být zamlčeny významné vady ani měněna dispozice, velikost místností, výhled, okolí nebo jiné podstatné vlastnosti nemovitosti.
7. Transparentnost komunikace
Pokud klient nebo návštěvník webových stránek komunikuje přímo se systémem umělé inteligence, například s automatizovaným chatbotem nebo virtuálním asistentem, bude o této skutečnosti informován nejpozději při zahájení komunikace, není-li použití umělé inteligence z okolností zcela zřejmé.
Uměle vytvořený nebo podstatně upravený obrazový, zvukový či audiovizuální obsah bude označen, pokud by mohl být zaměněn za autentický obsah nebo vyvolat nesprávnou představu o skutečnosti.
Při zveřejňování textů vytvořených umělou inteligencí bude označení použito v případech, ve kterých je vyžadováno právními předpisy, zejména pokud by obsah mohl ovlivnit veřejnost a nebyl podroben lidské redakční kontrole.
8. Ochrana osobních údajů a důvěrných informací
Při používání umělé inteligence dbáme na ochranu osobních údajů, obchodního tajemství a důvěrných informací klientů.
Do veřejně dostupných nebo neschválených nástrojů umělé inteligence nemají být bez odpovídajícího právního důvodu a zabezpečení zadávány zejména:
- kopie osobních dokladů;
- rodná čísla;
- bankovní a platební údaje;
- přístupová hesla;
- celé smlouvy obsahující osobní nebo důvěrné údaje;
- informace o zdravotním, rodinném nebo majetkovém stavu klientů;
- interní obchodní informace;
- jiné údaje, které nejsou pro daný účel nezbytné.
Osobní údaje mohou být prostřednictvím nástroje umělé inteligence zpracovávány pouze tehdy, pokud je takové zpracování zákonné, nezbytné, přiměřené a odpovídajícím způsobem zabezpečené.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů.
9. Zákaz diskriminace a automatického rozhodování
Umělá inteligence nesmí být používána k diskriminaci osob na základě jejich pohlaví, věku, zdravotního stavu, národnosti, etnického původu, náboženského přesvědčení nebo jiné chráněné charakteristiky.
Rozhodnutí s významným dopadem na konkrétní osobu, zejména při výběru zájemce o koupi nebo nájem nemovitosti, nesmí být založeno výhradně na automatickém výstupu umělé inteligence bez přiměřeného lidského posouzení.
Výstupy umělé inteligence nesmí být používány k obcházení právních předpisů, k nekalým obchodním praktikám, manipulaci klientů nebo vytváření zavádějících informací.
10. Bezpečnost a odpovědné používání
Při využívání umělé inteligence mají být používány přiměřeně bezpečné a důvěryhodné nástroje odpovídající účelu jejich použití.
Osoby pracující s nástroji umělé inteligence mají být seznámeny zejména:
- s možnostmi a omezeními používaného nástroje;
- s rizikem chybných nebo smyšlených výstupů;
- s pravidly ochrany osobních a důvěrných údajů;
- s povinností kontroly podstatných informací;
- s pravidly označování uměle vytvořeného nebo upraveného obsahu;
- se zákazem diskriminačního, klamavého nebo jinak protiprávního používání.
11. Externí dodavatelé
Některé nástroje nebo služby využívající umělou inteligenci mohou být poskytovány externími dodavateli.
Za fungování, dostupnost a technické vlastnosti těchto nástrojů odpovídá jejich příslušný poskytovatel. Při výběru externích služeb se přihlíží zejména k jejich účelu, bezpečnosti, podmínkám zpracování dat a možnostem lidské kontroly výsledků.
12. Dotazy a připomínky
Dotazy týkající se využívání umělé inteligence na webových stránkách nebo v rámci centrálních služeb České Společnosti Realitní můžete zasílat na:
Česká Společnost Realitní s.r.o.
Nevanova 1068/56
163 00 Praha 6
E-mail: info@csrealitni.cz
Telefon: 800 775 775
Dotazy týkající se konkrétní realitní služby nebo konkrétní pobočky je možné adresovat přímo příslušnému členu obchodní sítě, jehož kontaktní údaje jsou uvedeny v sekci Pobočky.
13. Závěrečná ustanovení
Tyto zásady mohou být průběžně aktualizovány s ohledem na vývoj technologií, změny používaných nástrojů, zkušenosti z praxe a změny právních předpisů.
Účinnost od 2. srpna 2026.
